»нформационные технологии

–Ш–љ—Д–Њ—А–Љ—Б–≤—П–Ј—М
Muvicom. –Ф–Є—Б—В—А–Є–±—М—О—В–Њ—А—Б–Ї–Є–є —Ж–µ–љ—В—А
+38 (044) 502-10-52задать вопрос
ѕоставки оборудовани€»нформационные технологии»нженерные системы
√лавна€ > »нформационные технологии > —истемы IP-телефонии

—истемы IP-телефонии

Ђ”кринформсв€зьї занимаетс€ внедрением систем корпоративной телефонии на основе традиционных ј“—, но сегодн€ наиболее перспективными и экономически обоснованными €вл€ютс€ предлагаемые компанией решени€ создани€ телефонных систем на базе протокола IP.

ѕодобные системы стро€тс€ на базе мультисервисных сетей св€зи и позвол€ют не только сократить эксплуатационные затраты, но и значительно расширить средства коммуникаций между сотрудниками, добавл€€ к традиционным (телефон, электронна€ почта) новые возможности и инструменты, такие как:

  • видеотелефони€
  • мультимедийные совещани€
  • мобильность абонентов
  • автоматический выбор наиболее оптимального канала коммуникаций дл€ максимально эффективного общени€
  • простота и гибкость внедрени€ новых бизнес-приложений

¬ышеперечисленные возможности коммуникаций достигаютс€ за счет перехода к новой модели построени€ телефонных систем Ц унифицированным коммуникаци€м (UnifiedCommunications).

¬ чем преимущество унифицированных коммуникаций? Ќе тратитс€ врем€ на последовательный дозвон или посылку сообщений через все доступные средства св€зи нужному вам сотруднику. ¬ы звоните по единому номеру, и система коммуникаций сама выбирает наилучший способ достижени€ цели: будет ли это корпоративный номер, мобильный телефон, сообщение SMS или e-mail. ƒл€ вас сотрудник всегда находитс€ "на рассто€нии одного звонка". ¬с€ информаци€, включа€ голосовой звонок, сохран€етс€ в системе и может быть доступна определенному кругу сотрудников.

“еперь сотрудник имеет один-единственный €щик дл€ всех видов сообщений - от факсовых до голосовой почты - и при этом не зависит от своего компьютера. »нформацию можно получить и на свой мобильный телефон, и на ноутбук, и на офисный ѕ . “аким образом, исчезает прив€зка к месту и достигаетс€ мобильность сотрудника.

ќтличительной чертой унифицированных коммуникаций €вл€етс€ функци€ отображени€ присутстви€ - Presence. — помощью функции Presence всем сотрудникам может сообщатьс€, на месте ли человек и по каким каналам св€зи он доступен. —отрудник может задать предпочтительный тип св€зи дл€ различных групп пользователей.

 райне полезны унифицированные коммуникации в компани€х с территориально-распределенной структурой. ќперативный доступ, возможность организации видеоконференций и совместной работы с документами объедин€ет удаленные офисы в единое корпоративное информационное поле. ѕри этом часто отпадает необходимость в командировках: увидеть и услышать сотрудника, обсудить с ним конкретные документы можно, не выход€ из офиса. ќсвобождение сотрудников от совершени€ р€да рутинных операций, предоставление им большей мобильности и снижение издержек на командировки обеспечивают достаточно быстрый возврат инвестиций. ѕрименение унифицированных коммуникаций позвол€ет достичь географической независимости, обеспечить интеграцию коммуникаций с бизнес-процессами, оптимизировать операции и повысить продуктивность и доходность бизнеса.

ядром системы унифицированных коммуникаций €вл€етс€ кластер IP-”ј“—, обеспечивающий управление установлением соединений и дополнительными сервисами. ¬ качестве абонентских устройств выступают IP-телефоны, в том числе беспроводные и двухдиапазонные (Wi-Fi/GSM) телефоны, программные IP-телефоны, видеотерминалы, факсимильные аппараты, и т.д. ƒл€ подключени€ системы унифицированных коммуникаций к телефонной сети общего пользовани€ служат голосовые шлюзы. —истема позвол€ет с легкостью внедр€ть новые приложени€ и услуги. ƒобавление услуги осуществл€етс€ путем установки соответствующего сервера приложений.

ѕримеры базовых приложений системы IP телефонии

÷ентр обработки вызовов

¬ысокое качество обслуживани€ клиентов Ц важное конкурентное преимущество любой компании. ќдним из инструментов его повышени€ €вл€етс€ центр обработки вызовов, тесно интегрированный с бизнес-процессами предпри€ти€.

÷ентр обработки вызовов (контакт-центр) Ц это многофункциональна€ система по управлению контактами с клиентами и анализу вход€щей информации, позвол€ющий повысить объемы продаж, заработать доверие клиентов и увеличить прибыль ¬ашей компании.

 аждое обращение клиента в компанию в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми цел€ми перенаправл€етс€ сотруднику, который наиболее компетентен в тематике обращени€.  онтакт-центр может обеспечить доступ к информации не только посредством телефонного звонка, но и по электронной почте, через web-порталы компании и т.д.

ѕрежде всего, использование центра обработки вызовов эффективно дл€ крупных компаний и организаций, ведущих работу с развитой клиентской базой и желающих улучшить качество их обслуживани€.

—истема мультимедийных конференций

—истема мультимедийных конференций Ц еще один пример интеграции различных способов коммуникаций. ќна прозрачно интегрирует голос, видео- и web-конференции и предлагает простые и пон€тные интерфейсы пользовател€ дл€ создани€ и управлени€ удаленными электронными совещани€ми, что позвол€ет уменьшить врем€ прин€ти€ решений, снизить расходы на коммуникации и командировки, оптимизировать бизнес-процессы компании. ѕоддерживаетс€ интеграци€ с календар€ми Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, что позвол€ет назначать дату и врем€ электронного совещани€ и приглашать его участников аналогично тому, как это обычно выполн€етс€ с помощью этих средств планировани€ рабочего времени. ƒанное решение может быть эффективно использовано в больших компани€х, а также в сет€х операторов св€зи, предлагающих услуги по автоматизации проведени€ распределенных мультимедийных совещаний.

ќ компании|¬акансии| онтакты|Ќовости|”слуги
Ќа главную
 арта сайта
ќтправить E-mail